ڈی ایم پلے رابطہ: سپورٹ کے ذریعے کی جانچ کیسے کریں

پہلے طے کریں کس سے رابطہ چاہیے

بلاگ کے مضمون کا سوال اس کے ناشر سے متعلق ہے۔ پلیٹ فارم اکاؤنٹ کا سوال اس ادارے سے متعلق ہے جو اکاؤنٹ چلاتا ہے۔ دونوں کو ایک سمجھنے سے جواب میں دیر ہو سکتی ہے اور معلومات غلط شخص تک پہنچ سکتی ہیں۔

یہ بلاگ ادارتی سوالات اور تصحیح قبول کرتا ہے۔ یہ ڈی ایم پلے اکاؤنٹ نہیں دیکھ سکتا، اسناد نہیں بدل سکتا، لین دین کی تصدیق نہیں کر سکتا اور رقم جاری نہیں کر سکتا۔ ہمارے ادارتی ڈیسک کا جواب پلیٹ فارم کا جواب نہیں ہوتا۔

دیکھیں رابطہ کہاں سے ملا

dmplay20.com/#/main/CustomerService کے عوامی صفحے پر Customer Service اور LiveChat نظر آئے۔ سپورٹ کا راستہ دکھائی دیا، مگر ہم نے گفتگو شروع نہیں کی اور جواب نہیں آزمایا۔ یہ صفحے کا مشاہدہ ہے، کسی نمائندے کی توثیق نہیں۔

کسی ای میل، فون نمبر یا چیٹ ہینڈل پر اعتماد کرنے سے پہلے لکھیں کہ وہ کہاں اور کب ملا۔ اصل منزل کا موازنہ متعلقہ ویب سائٹ پر اس وقت دکھائی گئی رابطہ معلومات سے کریں، آگے بھیجے گئے اسکرین شاٹ سے نہیں۔

دیکھے گئے ہوم پیج اور سپورٹ صفحات پر عوامی سپورٹ ای میل، فون نمبر یا ڈاک کا پتہ نظر نہیں آیا۔ اس محدود مشاہدے سے دوسرے رابطے کی عدم موجودگی ثابت نہیں ہوتی۔ اس کا مطلب ہے کہ ہم غیر تصدیق شدہ نمبر کو سرکاری رابطہ بنا کر پیش نہیں کر رہے۔

ایسی رپورٹ لکھیں جو سمجھ میں آئے

مختصر رپورٹ میں بتائیں کیا ہوا، آپ کو کیا توقع تھی اور کون سا اصل پیغام نظر آیا۔ تاریخ، اندازاً وقت اور صفحے کا پتہ شامل کریں۔ ظاہری خرابی میں ڈیوائس کی قسم اور براؤزر کا ورژن، صفحہ دکھانے کی خرابی کو اکاؤنٹ کے مسئلے سے الگ سمجھنے میں مدد دے سکتے ہیں۔

اسکرین شاٹ ضروری ہو تو بھیجنے سے پہلے غیر متعلقہ ذاتی معلومات چھپا دیں۔ اکثر پورا اکاؤنٹ دکھائے بغیر غائب بٹن یا خرابی کا پیغام دکھایا جا سکتا ہے۔ رپورٹ اور ملنے والا حوالہ نمبر محفوظ رکھیں۔

• ایک وقت میں ایک مسئلہ بیان کریں۔
• وجہ کا اندازہ لگانے کے بجائے خرابی کے اصل الفاظ لکھیں۔
• اس بلاگ کو پاس ورڈ، یک وقتی کوڈ یا بحالی کے خفیہ کوڈ کبھی نہ بھیجیں۔

جواب دینے والے کی شناخت بھی جانچیں

جانا پہچانا اوتار یا فوری کارروائی کا پیغام بھیجنے والے کی شناخت ثابت نہیں کرتا۔ گفتگو دوسرے ڈومین یا رابطہ ہینڈل پر جائے تو ماخذ دوبارہ دیکھیں۔ غیر متعلقہ نجی معلومات کی درخواست پر سوال کرنا چاہیے، چاہے پہلا پیغام مددگار لگا ہو۔

ہم پلیٹ فارم کے جواب کا وقت طے نہیں کرتے اور انفرادی نمائندوں کی تصدیق نہیں کرتے۔ عوامی رابطے کی فہرست بدلی ہوئی ملے تو متعلقہ صفحے کا پتہ ادارتی فارم سے بھیجیں تاکہ مضمون کا دوبارہ جائزہ لیا جا سکے۔